Remboursements et garantie satisfait ou remboursé

Plus est assorti d’une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Si Plus ne vous convient pas, vous pouvez demander à être remboursé dans les 14 jours suivant l’achat. Cette page explique ce que couvre la garantie, telle que la décrivent les Conditions d’utilisation. Ce sont les conditions qui font foi : si quelque chose ici se lit différemment, les conditions s’appliquent.

Ce que couvre la garantie

Les Conditions de facturation (point 3) indiquent :

Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours : si Plus ne vous convient pas, écrivez à contact@papero.ai dans les 14 jours suivant l'achat de Plus (votre premier paiement Plus, ou un passage du mensuel à l'annuel) : nous vous remboursons intégralement ce paiement et mettons fin à Plus. Les renouvellements ne sont pas couverts.

En pratique :

Votre premier paiement Plus est couvert, mensuel ou annuel.
Un passage du mensuel à l’annuel est couvert. C’est le paiement annuel effectué lors du passage qui est remboursé.
Les renouvellements ne sont pas couverts. Un paiement prélevé lors du renouvellement de Plus à la fin d’un mois ou d’une année ne fait pas partie de la garantie.
Le remboursement porte sur ce paiement, en totalité, et Plus prend fin.

Demander un remboursement

Écrivez à contact@papero.ai dans les 14 jours suivant le paiement dont vous voulez le remboursement.
Indiquez que vous souhaitez être remboursé au titre de la garantie satisfait ou remboursé. Écrire depuis l’adresse e-mail de votre compte Papero aide l’équipe à le retrouver.
Papero rembourse intégralement le paiement et met fin à Plus.

Quand Plus prend fin, votre compte passe à Gratuit. Vos documents, vos sources et votre bibliographie restent, et vous pouvez continuer à les lire et à les modifier. Consultez Gratuit et Plus.

Dans les 14 jours, Papero met fin à Plus pour vous lorsqu’il rembourse le paiement. Au-delà, un e-mail demandant à Papero de résilier ne vaut pas résiliation : résiliez donc depuis la page de votre offre. Consultez Résilier ou changer d’offre.

Votre droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur dans l’UE ou au Royaume-Uni, écrire à contact@papero.ai dans les 14 jours, comme ci-dessus, est aussi la façon d’exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours. La garantie n’affecte pas vos autres droits légaux.

Quand les paiements ne sont pas remboursés

En dehors de la garantie satisfait ou remboursé, les Conditions d’utilisation prévoient que les paiements ne sont pas remboursables, sauf dans les cas prévus par la loi. En particulier :

Résilier Plus arrête les paiements futurs, mais ne donne lieu à aucun remboursement pour la partie non utilisée de la période payée. Vous gardez Plus jusqu’à la fin de cette période.
Les périodes partielles, le temps non utilisé et un changement d’offre ne donnent lieu à aucun remboursement ni avoir, à une exception près : quand vous passez du mensuel à l’annuel, le prix annuel est réduit d’un avoir pour la partie non utilisée de votre mois en cours.
Supprimer votre compte met fin à Plus immédiatement, sans remboursement de la partie non utilisée de la période, sauf si vous êtes dans le délai de la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Consultez Supprimer votre compte.
Une interruption des fonctions d’IA, par exemple quand Papero en désactive une pour une courte durée ou suspend l’IA pour les comptes Gratuit lors d’une journée chargée, ne donne droit à aucun remboursement, sauf si la loi l’exige. Consultez Votre quota d’IA.
Un compte que Papero ferme pour violation grave des conditions, violation des règles d’intégrité académique, fraude ou usage abusif n’est pas remboursé.

Questions

Pour toute question sur un paiement, un remboursement ou une facture, écrivez à contact@papero.ai. L’assistance par e-mail est ouverte à Gratuit comme à Plus. Vos factures se trouvent sur papero.ai : consultez Passer à Plus pour savoir où les trouver.

Ensuite : la confidentialité et vos données.