Résilier ou changer d’offre

Vous pouvez résilier Plus à tout moment, vous-même, depuis la page de votre offre sur papero.ai. Vous gardez Plus jusqu’à la fin de la période payée, vous n’êtes plus prélevé, puis votre compte passe à Gratuit. Vos documents sont conservés.

Résilier Plus

1. Dans l’application, ouvrez le menu du compte en bas de la barre latérale et choisissez Gérer l’offre. Vous pouvez aussi choisir Paramètres, puis Offre et utilisation, et appuyer sur Gérer l’offre sur la carte Offre. La page de votre offre, Votre offre, s’ouvre sur papero.ai.
2. Sous Résilier l'abonnement, appuyez sur Résilier l'abonnement.
3. Une fenêtre, Résilier votre abonnement, explique la suite. Appuyez sur Continuer, ou sur Garder mon offre pour vous arrêter là.
4. La fenêtre suivante liste Ce que Plus vous offre et que Gratuit n'offre pas. Appuyez sur Continuer la résiliation.
5. La dernière fenêtre demande Résilier votre abonnement ? Sous Vous voulez toujours résilier ?, indiquez à Papero en quelques mots pourquoi vous résiliez. Le bouton Résilier l'abonnement fonctionne dès que vous avez tapé quelques caractères.
6. Appuyez sur Résilier l'abonnement.

Une note, Abonnement résilié, le confirme. Elle indique Vous gardez Plus jusqu'au suivi d’une date, et précise qu’ensuite votre compte passe à Gratuit.

Si la note indique Votre abonnement est déjà résilié., vous aviez déjà résilié et Plus reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Si elle indique Ce compte n'a aucun abonnement payant à résilier., il n’y a rien à résilier. Si cela vous semble faux, écrivez à contact@papero.ai.

Si la page de votre offre indique Offerte par Papero au lieu de Offre actuelle, Papero vous a donné Plus sans abonnement : il n’y a donc rien à résilier.

Ce qui se passe quand vous résiliez

Ces points proviennent des Conditions d’utilisation, à la rubrique « Résiliation et fin du service » :

• La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, et vous n’êtes plus prélevé.
• Aucun remboursement n’est accordé pour la partie non utilisée de la période, sauf dans les cas prévus par les Conditions de facturation ou par la loi. Consultez Remboursements.
• Si un paiement est en retard, Plus prend fin dès que vous résiliez, et la note indique Plus est résilié. Votre compte est maintenant sur Gratuit et vos documents sont conservés.
• La résiliation ne supprime pas vos documents. Votre compte passe à l’offre Gratuit à la fin de la période payée.

Résiliez depuis la page de votre offre. En dehors de la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours, un e-mail demandant à Papero de résilier ne vaut pas résiliation, mais l’équipe vous aidera si vous écrivez à contact@papero.ai.

Après la fin de Plus

Votre compte est sur Gratuit. Vos documents, vos sources, vos citations et votre bibliographie restent, et vous pouvez toujours les lire, les rechercher et les modifier. Les exports omettent de nouveau la bibliographie, et la plupart des quotas d’IA redeviennent quotidiens. Consultez Gratuit et Plus.

Passer du mensuel à l’annuel ou inversement

La page de votre offre indique Pour passer d'une facturation mensuelle à annuelle, ou l'inverse, consultez les offres.

1. Sur Votre offre, appuyez sur Voir les offres. La page des tarifs s’ouvre.
2. Choisissez Annuellement ou Mensuel, puis appuyez sur Passer à Plus.
3. Suivez les étapes de paiement. Consultez Passer à Plus.

Les deux sens fonctionnent différemment, comme le prévoient les Conditions d’utilisation :

• Le passage du mensuel à l’annuel prend effet immédiatement. Le prix annuel vous est facturé, moins un avoir pour la partie non utilisée de votre mois en cours.
• Le passage de l’annuel au mensuel prend effet à la fin de l’année payée.

Un passage du mensuel à l’annuel est couvert par la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours, comme un premier paiement Plus. Consultez Remboursements.

Un paiement n’est pas passé

Si un renouvellement échoue, Plus est en retard de paiement. Pour le régler :

1. Dans l’application, ouvrez Paramètres, puis Offre et utilisation.
2. Si votre carte a changé, appuyez sur Facturation et moyen de paiement, puis sur Mettre à jour la carte.
3. Appuyez sur Relancer un paiement échoué. La page indique Action requise : et propose Relancer le paiement.

Tant qu’un paiement est en retard, vous ne pouvez pas lancer de nouveau paiement, et résilier met fin à Plus immédiatement.

Les prix peuvent changer

Papero peut modifier le prix de Plus moyennant un préavis de 30 jours, publié sur papero.ai. Les Conditions d’utilisation donnent les détails.

Pour fermer complètement votre compte, consultez Supprimer votre compte.