Reembolsos y garantía de devolución

Plus incluye una garantía de devolución de 14 días. Si Plus no es lo que buscas, puedes pedir que te devuelvan el dinero en los 14 días siguientes a la compra. Esta página explica qué cubre la garantía, tal como la establecen las Condiciones del servicio. Lo que cuenta son las condiciones: si algo de aquí se lee de otra forma, se aplican las condiciones.

Qué cubre la garantía

Las Condiciones de facturación (punto 3) dicen:

Garantía de devolución de 14 días: si Plus no es lo que buscas, escribe a contact@papero.ai en los 14 días siguientes a la compra de Plus (tu primer pago de Plus o un cambio de mensual a anual) y te devolveremos ese pago íntegro y daremos de baja Plus. Las renovaciones no están incluidas.

En la práctica:

• Tu primer pago de Plus está cubierto, mensual o anual.
• Un cambio de mensual a anual está cubierto. Se reembolsa el pago anual que hiciste al cambiar.
• Las renovaciones no están cubiertas. Un pago que Plus cobra al renovarse al final de un mes o de un año no forma parte de la garantía.
• El reembolso es de ese pago, íntegro, y Plus termina.

Pide un reembolso

1. Escribe a contact@papero.ai en los 14 días siguientes al pago que quieres que te reembolsen.
2. Di que quieres un reembolso conforme a la garantía de devolución. Escribir desde la dirección de correo de tu cuenta de Papero ayuda al equipo a encontrarla.
3. Papero reembolsa el pago íntegro y pone fin a Plus.

Cuando termina Plus, tu cuenta pasa a Gratis. Tus documentos, tus fuentes y tu lista de referencias se quedan, y puedes seguir leyéndolos y editándolos. Consulta Gratis y Plus.

Dentro de los 14 días, Papero pone fin a Plus por ti cuando reembolsa el pago. Fuera de ese plazo, un correo pidiendo a Papero que cancele no es una cancelación, así que cancela desde la página de tu plan. Consulta Cancela o cambia tu plan.

Tu derecho legal de desistimiento

Si eres consumidor en la UE o el Reino Unido, escribir a contact@papero.ai en los 14 días, como se indica arriba, es también la forma de ejercer tu derecho legal de desistir en 14 días. La garantía no afecta a tus demás derechos legales.

Cuándo no se reembolsan los pagos

Aparte de la garantía de devolución, las Condiciones del servicio dicen que los pagos no son reembolsables, salvo lo que disponga la ley. En concreto:

• Cancelar Plus detiene los pagos futuros, pero no reembolsa la parte no utilizada del periodo que has pagado. Conservas Plus hasta que termina ese periodo.
• Los periodos parciales, el tiempo no utilizado y los cambios de plan no dan lugar a reembolsos ni abonos, con una excepción: cuando cambias de mensual a anual, el precio anual se reduce con un abono por la parte no utilizada de tu mes en curso.
• Eliminar tu cuenta pone fin a Plus de inmediato, sin reembolso por la parte no utilizada del periodo, salvo que estés dentro de la garantía de devolución de 14 días. Consulta Elimina tu cuenta.
• Una interrupción de las funciones de IA, por ejemplo cuando Papero desactiva una durante poco tiempo o pausa la IA para las cuentas Gratis en un día de mucha actividad, no da derecho a reembolso, salvo lo que exija la ley. Consulta Tu cupo de IA.
• Una cuenta que Papero cierra por un incumplimiento grave de las condiciones, por un incumplimiento de las normas de integridad académica, o por fraude o uso indebido no recibe reembolso.

Preguntas

Para cualquier cuestión sobre un pago, un reembolso o una factura, escribe a contact@papero.ai. El soporte por correo está abierto a Gratis y a Plus. Tus facturas están en papero.ai: consulta Pasa a Plus para saber dónde encontrarlas.

Siguiente paso: privacidad y tus datos.