Cancela o cambia tu plan

Puedes cancelar Plus en cualquier momento, por tu cuenta, desde la página de tu plan en papero.ai. Conservas Plus hasta el final del periodo que has pagado, no se te vuelve a cobrar y después tu cuenta pasa a Gratis. Tus documentos se quedan.

Cancela Plus

1. En la app, abre el menú de la cuenta al pie de la barra lateral y elige Gestionar el plan. También puedes elegir Configuración y luego Plan y uso, y pulsar Gestionar el plan en la tarjeta Plan. Se abre en papero.ai la página de tu plan, Tu plan.
2. En Cancelar la suscripción, pulsa Cancelar la suscripción.
3. Una ventana, Cancelar la suscripción, explica qué pasará. Pulsa Continuar, o Mantener mi plan para detenerte aquí.
4. La ventana siguiente enumera Lo que Plus te da y Gratis no. Pulsa Seguir con la cancelación.
5. La última ventana pregunta ¿Cancelar la suscripción? En ¿Aún quieres cancelar?, cuéntale a Papero en pocas palabras por qué cancelas. El botón Cancelar la suscripción funciona en cuanto has escrito unos cuantos caracteres.
6. Pulsa Cancelar la suscripción.

Un aviso, Suscripción cancelada, lo confirma. Dice Conservas Plus hasta el y una fecha, y que después tu cuenta pasa a Gratis.

Si el aviso dice Tu suscripción ya está cancelada., ya la cancelaste antes y Plus sigue activo hasta el final del periodo pagado. Si dice Esta cuenta no tiene ninguna suscripción de pago que cancelar., no hay nada que cancelar. Si crees que es un error, escribe a contact@papero.ai.

Si la página de tu plan dice Concedido por Papero en lugar de Plan actual, Papero te ha dado Plus sin suscripción, así que no hay nada que cancelar.

Qué pasa cuando cancelas

Estos puntos proceden de las Condiciones del servicio, en el apartado «Cancelación y terminación»:

• La cancelación tiene efecto al final del periodo de facturación en curso, y no se te vuelve a cobrar.
• No se reembolsa la parte no utilizada del periodo, salvo lo que establezcan las Condiciones de facturación o exija la ley. Consulta Reembolsos.
• Si hay un pago vencido, Plus termina en cuanto cancelas, y el aviso dice Plus está cancelado. Tu cuenta ya está en Gratis y tus documentos se quedan.
• Cancelar no elimina tus documentos. Tu cuenta pasa al plan Gratis al final del periodo pagado.

Cancela desde la página de tu plan. Fuera de la garantía de devolución de 14 días, un correo pidiendo a Papero que cancele no es una cancelación, pero el equipo te ayudará si escribes a contact@papero.ai.

Cuando termina Plus

Tu cuenta está en Gratis. Tus documentos, fuentes, citas y tu lista de referencias se quedan, y puedes seguir leyéndolos, buscando en ellos y editándolos. Las exportaciones vuelven a dejar fuera la lista de referencias, y la mayoría de los cupos de IA vuelven a tener límites diarios. Consulta Gratis y Plus.

Cambia entre mensual y anual

La página de tu plan dice Para cambiar entre facturación mensual y anual, consulta los planes.

1. En Tu plan, pulsa Ver los planes. Se abre la página de precios.
2. Elige Anualmente o Mensual y pulsa Mejorar a Plus.
3. Completa el proceso de pago. Consulta Pasa a Plus.

Los dos sentidos funcionan de forma distinta, como establecen las Condiciones del servicio:

• De mensual a anual tiene efecto inmediato. Se te cobra el precio anual, menos un abono por la parte no utilizada de tu mes en curso.
• De anual a mensual tiene efecto al final del año que has pagado.

Un cambio de mensual a anual está cubierto por la garantía de devolución de 14 días, igual que un primer pago de Plus. Consulta Reembolsos.

Un pago no se ha completado

Si una renovación falla, Plus queda con un pago vencido. Para pagarlo:

1. En la app, abre Configuración y luego Plan y uso.
2. Si tu tarjeta ha cambiado, pulsa Facturación y método de pago y luego Actualizar los datos de la tarjeta.
3. Pulsa Reintentar un pago fallido. La página dice Acción necesaria: y ofrece Reintentar el pago ahora.

Mientras haya un pago vencido, no puedes iniciar un nuevo proceso de pago, y cancelar pone fin a Plus de inmediato.

Los precios pueden cambiar

Papero puede cambiar el precio de Plus avisando con 30 días de antelación en papero.ai. Las Condiciones del servicio tienen los detalles.

Para cerrar tu cuenta del todo, consulta Elimina tu cuenta.