Reembolsos e a garantia de reembolso

O Plus vem com uma garantia de reembolso de 14 dias. Se o Plus não for para você, você pode pedir seu dinheiro de volta em até 14 dias depois de comprá-lo. Esta página explica o que a garantia cobre, conforme os Termos de Serviço. Os termos são o que vale: se algo aqui for diferente, valem os termos.

O que a garantia cobre

Os Termos de cobrança (item 3) dizem:

Garantia de reembolso de 14 dias: se o Plus não for para você, escreva para contact@papero.ai em até 14 dias após comprar o Plus (seu primeiro pagamento do Plus ou uma mudança do plano mensal para o anual) e reembolsaremos esse pagamento integralmente e encerraremos o Plus. As renovações não estão incluídas.

Na prática:

Seu primeiro pagamento do Plus está coberto, mensal ou anual.
Uma mudança de mensal para anual está coberta. O pagamento anual que você fez ao mudar é o que é reembolsado.
As renovações não estão cobertas. Um pagamento que o Plus cobra quando é renovado no fim de um mês ou de um ano não faz parte da garantia.
O reembolso é desse pagamento, integralmente, e o Plus termina.

Peça um reembolso

Escreva para contact@papero.ai em até 14 dias depois do pagamento que você quer reembolsado.
Diga que gostaria de um reembolso pela garantia de reembolso. Escrever do endereço de e-mail da sua conta do Papero ajuda a equipe a encontrá-la.
O Papero reembolsa o pagamento integralmente e encerra o Plus.

Quando o Plus termina, sua conta passa para o Grátis. Seus documentos, suas fontes e sua lista de referências continuam lá, e você pode continuar lendo e editando tudo isso. Veja Grátis e Plus.

Dentro dos 14 dias, o Papero encerra o Plus para você quando reembolsa o pagamento. Fora desse prazo, um e-mail pedindo ao Papero que cancele não é um cancelamento, então cancele pela página do seu plano. Veja Cancelar ou mudar seu plano.

Seu direito legal de desistir

Se você é consumidor na UE ou no Reino Unido, escrever para contact@papero.ai em até 14 dias, como descrito acima, também é a forma de exercer o seu direito legal de desistir em 14 dias. A garantia não afeta os seus outros direitos legais.

Quando os pagamentos não são reembolsados

Além da garantia de reembolso, os Termos de Serviço dizem que os pagamentos não são reembolsáveis, exceto nos casos previstos na lei. Em especial:

Cancelar o Plus interrompe os pagamentos futuros, mas não dá direito a reembolso da parte não usada do período que você pagou. Você mantém o Plus até o fim desse período.
Períodos parciais, tempo não usado e uma mudança de plano não geram reembolsos nem créditos, com uma exceção: quando você muda de mensal para anual, o preço anual é reduzido por um crédito pela parte não usada do mês atual.
Excluir sua conta encerra o Plus na hora, sem reembolso da parte não usada do período, a menos que você esteja dentro da garantia de reembolso de 14 dias. Veja Excluir sua conta.
Uma interrupção dos recursos de IA, por exemplo quando o Papero desativa um deles por pouco tempo ou pausa a IA para as contas Grátis em um dia de muito movimento, não dá direito a reembolso, exceto quando exigido por lei. Veja Sua cota de IA.
Uma conta que o Papero encerra por violação grave dos termos, por violação das normas de integridade acadêmica ou por fraude ou uso indevido não recebe reembolso.

Dúvidas

Para qualquer assunto sobre um pagamento, um reembolso ou uma fatura, escreva para contact@papero.ai. O suporte por e-mail está aberto ao Grátis e ao Plus. Suas faturas ficam no papero.ai: veja em Fazer upgrade para o Plus onde encontrá-las.

Em seguida: privacidade e seus dados.