Excluir sua conta

Excluir sua conta é permanente e não pode ser desfeito. O Papero exclui seus documentos, suas fontes e o resto dos seus dados, e encerra o Plus, se você o tiver. Esta página explica o que fazer antes e o que acontece.

Se você só quer parar de pagar pelo Plus, não precisa excluir sua conta. Cancele o Plus e mantenha seus documentos no Grátis. Veja Cancelar ou mudar seu plano.

Antes de excluir

Baixe seus dados. Depois que a sua conta deixar de existir, seus documentos e suas fontes não podem ser recuperados. Veja em Privacidade e seus dados como baixar uma cópia.
Exporte o que você precisa. Para guardar um documento como arquivo, exporte-o antes para Word ou LaTeX. Veja Exportar para o Word.
Pense no momento certo se você estiver no Plus. Excluir sua conta encerra o Plus na hora. Não há reembolso da parte não usada do período, a menos que você esteja dentro da garantia de reembolso de 14 dias. Veja Reembolsos.

Exclua sua conta

No app, abra o menu da conta no rodapé da barra lateral e escolha Configurações.
Escolha Seus dados.
Em Excluir conta, pressione Excluir sua conta. A página Dados da conta se abre no papero.ai.
Role até o cartão Excluir a conta. Ele diz Excluir sua conta é uma ação permanente e não pode ser desfeita.
Pressione Excluir minha conta.

O Papero exclui sua conta assim que você pressiona o botão. Não há uma segunda confirmação, então tenha certeza de que está pronto antes de pressionar.

Depois, o Papero desconecta você e leva você à página inicial do papero.ai.

Se o Papero disser Algo deu errado. Tente de novo., espere um momento e tente de novo. Isso pode acontecer enquanto um pagamento do Plus está em andamento, ou quando o serviço de pagamento não pode ser acessado. Se continuar acontecendo, escreva para contact@papero.ai.

O que acontece com o Plus

Quando você exclui sua conta, o Papero encerra na hora todas as assinaturas do Plus dela e remove seus cartões salvos, para que você não seja cobrado de novo. Pelos Termos de Serviço, não há reembolso da parte não usada do período, a menos que você esteja dentro da garantia de reembolso de 14 dias.

O que o Papero exclui

Os Termos de Serviço e a Política de Privacidade dizem que, quando você exclui sua conta, o Papero exclui:

Seus documentos e as versões deles.
Suas fontes e coleções.
Suas conversas do chat e suas execuções de Workflows.
Seus registros de uso.
Seus links de compartilhamento, os comentários nos seus documentos e os comentários que você escreveu nos documentos de outras pessoas. Um comentário que outras pessoas responderam continua, mostrado como "Comentário excluído", sem nome.
Os arquivos PDF que você enviou e o texto extraído deles, e suas imagens.
Uma chave do Zotero salva e qualquer app que você conectou pelo conector do Claude ou do ChatGPT.
Suas respostas às perguntas do cadastro e suas avaliações de sugestões de IA e de respostas do chat.

Seu endereço também sai da lista de e-mails sobre os primeiros passos no Papero.

Cópias podem ficar nos backups do Papero por até 30 dias antes de serem excluídas.

A Política de Privacidade explica que o Papero mantém alguns dados pessoais pelo tempo que for necessário, por exemplo para cumprir suas obrigações legais. Para os detalhes, veja "Por quanto tempo guardamos as suas informações" na Política de Privacidade.

Exclua só parte dos seus dados

Você não precisa excluir sua conta para remover parte dos seus dados:

Arquive um documento e depois exclua-o para sempre em Arquivados.
Exclua uma fonte, ou remova um PDF, na sua biblioteca.
Exclua uma conversa do chat na lista de conversas.
Desative um link de compartilhamento ou exclua um comentário.
Desconecte o Zotero, ou um app que você conectou ao Papero, em Configurações > Integrações.

Para consultar, editar ou excluir outros dados pessoais, escreva para contact@papero.ai. O Papero responde o quanto antes, em até 30 dias.

Se quiser usar o Papero de novo mais tarde, você pode criar uma nova conta com outro endereço de e-mail. Veja Crie sua conta.