Erstattungen und die Geld-zurück-Garantie

Für Plus gilt eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Plus nicht das Richtige für Sie ist, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf Ihr Geld zurückverlangen. Diese Seite erklärt, was die Garantie abdeckt, so wie die Nutzungsbedingungen es festlegen. Maßgeblich sind die Bedingungen: Wenn hier etwas anders klingt, gelten die Bedingungen.

Was die Garantie abdeckt

In den Zahlungsbedingungen (Punkt 3) heißt es:

14-tägige Geld-zurück-Garantie: Wenn „Plus“ nicht das Richtige für Sie ist, schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf von „Plus“ (Ihrer ersten Zahlung für „Plus“ oder einem Wechsel von monatlich zu jährlich) an contact@papero.ai. Wir erstatten diese Zahlung dann vollständig und beenden „Plus“. Verlängerungen sind davon ausgenommen.

In der Praxis:

• Ihre erste Zahlung für Plus ist abgedeckt, monatlich oder jährlich.
• Ein Wechsel von monatlich zu jährlich ist abgedeckt. Erstattet wird die jährliche Zahlung, die Sie beim Wechsel geleistet haben.
• Verlängerungen sind nicht abgedeckt. Eine Zahlung, die bei der Verlängerung von Plus am Ende eines Monats oder Jahres fällig wird, gehört nicht zur Garantie.
• Erstattet wird diese Zahlung vollständig, und Plus endet.

Eine Erstattung anfordern

1. Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung, die Sie erstattet haben möchten, an contact@papero.ai.
2. Schreiben Sie, dass Sie eine Erstattung im Rahmen der Geld-zurück-Garantie möchten. Wenn Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Papero-Kontos schreiben, findet das Team es leichter.
3. Papero erstattet die Zahlung vollständig und beendet Plus.

Wenn Plus endet, wechselt Ihr Konto zu Kostenlos. Ihre Dokumente, Quellen und Ihr Literaturverzeichnis bleiben erhalten, und Sie können sie weiter lesen und bearbeiten. Siehe Kostenlos und Plus.

Innerhalb der 14 Tage beendet Papero Plus für Sie, wenn es die Zahlung erstattet. Danach ist eine E-Mail mit der Bitte um Kündigung keine Kündigung, kündigen Sie also auf Ihrer Planseite. Siehe Plan kündigen oder ändern.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich sind, üben Sie mit einer E-Mail an contact@papero.ai innerhalb von 14 Tagen, wie oben beschrieben, auch Ihr gesetzliches Recht aus, innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Ihre übrigen gesetzlichen Rechte bleiben von der Garantie unberührt.

Wann Zahlungen nicht erstattet werden

Abgesehen von der Geld-zurück-Garantie sagen die Nutzungsbedingungen, dass Zahlungen nicht erstattet werden, soweit das Gesetz nichts anderes vorsieht. Insbesondere:

• Eine Kündigung von Plus beendet künftige Zahlungen, bringt aber keine Erstattung für den ungenutzten Teil des bezahlten Zeitraums. Sie behalten Plus, bis dieser Zeitraum endet.
• Für angebrochene Zeiträume, ungenutzte Zeit und einen Planwechsel gibt es keine Erstattungen oder Gutschriften, mit einer Ausnahme: Wenn Sie von monatlich zu jährlich wechseln, verringert sich der Jahrespreis um eine Gutschrift für den ungenutzten Teil Ihres laufenden Monats.
• Das Löschen Ihres Kontos beendet Plus sofort, ohne Erstattung für den ungenutzten Teil des Zeitraums, außer Sie sind noch innerhalb der 14-tägigen Geld-zurück-Garantie. Siehe Konto löschen.
• Eine Unterbrechung von KI-Funktionen, etwa wenn Papero eine davon für kurze Zeit abschaltet oder an einem stark ausgelasteten Tag die KI für Konten im Plan Kostenlos pausiert, gibt kein Recht auf Erstattung, soweit das Gesetz nichts anderes verlangt. Siehe Ihr KI-Kontingent.
• Ein Konto, das Papero wegen eines wesentlichen Verstoßes gegen die Bedingungen, eines Verstoßes gegen Richtlinien zur akademischen Integrität oder wegen Betrug oder Missbrauch schließt, erhält keine Erstattung.

Fragen

Bei allen Fragen zu einer Zahlung, einer Erstattung oder einer Rechnung schreiben Sie an contact@papero.ai. Der Support per E-Mail steht Kostenlos und Plus offen. Ihre Rechnungen finden Sie auf papero.ai: Wo genau, steht unter Upgrade auf Plus.

Weiter: Datenschutz und Ihre Daten.